Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

1Định Nghĩa và Giải Thích

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "kiwin" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành tại tên miền kiwin.vip cùng các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của kiwin.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi đăng ký thành công trên kiwin.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" có nghĩa là các khoản tiền, điểm thưởng hoặc lợi ích khác được kiwin tặng thêm theo các chương trình khuyến mãi chính thức.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) có nghĩa là tổng số tiền cá cược tối thiểu mà Thành viên phải thực hiện trước khi được rút tiền thưởng.
• "Gian lận" có nghĩa là bất kỳ hành vi nào có chủ đích nhằm lợi dụng lỗi hệ thống, thao túng kết quả trò chơi hoặc thu lợi bất hợp lệ từ nền tảng kiwin.

2Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép sử dụng dịch vụ của kiwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. kiwin nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ tuổi và sẽ tiến hành xác minh độ tuổi khi cần thiết.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào các giao dịch có giá trị ràng buộc theo pháp luật.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, người thân của nhân viên, hoặc đối tác kinh doanh của kiwin trừ khi được phép rõ ràng bằng văn bản.
• Chỉ tham gia với mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.

3Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại kiwin. Việc tạo nhiều tài khoản, dù dưới bất kỳ hình thức nào, bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư trong các tài khoản đó.

Khi đăng ký tài khoản, Thành viên cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ đúng với giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu).
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.

kiwin có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền hoặc trong trường hợp có nghi ngờ về tính xác thực của thông tin tài khoản. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Thành viên có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không được chia sẻ với bất kỳ ai. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

kiwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và thẻ Visa. Tất cả giao dịch tài chính phải thực hiện thông qua hệ thống thanh toán chính thức của kiwin.

kiwin không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử trung gian (nếu có) sẽ do Thành viên tự chịu.

Tiền rút chỉ được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên Thành viên đã được đăng ký và xác minh. kiwin không thực hiện chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

kiwin bảo lưu quyền tạm giữ lệnh rút tiền để tiến hành kiểm tra an ninh trong các trường hợp có dấu hiệu bất thường. Trong trường hợp này, kiwin sẽ liên hệ với Thành viên trong vòng 24 giờ để thông báo và hướng dẫn các bước xác minh tiếp theo.

5Quy Tắc Cá Cược

Tất cả hoạt động cá cược tại kiwin phải tuân thủ quy tắc của từng trò chơi hoặc từng sự kiện cụ thể. Quy tắc chi tiết được hiển thị rõ ràng trong giao diện của mỗi trò chơi và được coi là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng này.

kiwin bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa bất kỳ lệnh cược nào trong các trường hợp sau:

• Phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong quá trình hiển thị tỷ lệ cược.
• Kết quả sự kiện thể thao hoặc trò chơi bị ảnh hưởng bởi yếu tố ngoài tầm kiểm soát (sự kiện bất khả kháng, gian lận từ bên ngoài, v.v.).
• Thành viên vi phạm quy tắc chơi hoặc sử dụng phần mềm tự động để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Lệnh cược được đặt sau khi kết quả đã được xác định (late betting).

Trong trường hợp hủy cược hợp lệ, kiwin sẽ hoàn trả đúng số tiền đặt cược gốc về tài khoản của Thành viên trong vòng 24 giờ.

6Chương Trình Khuyến Mãi và Phần Thưởng

kiwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại thêm giá trị cho Thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện áp dụng riêng được nêu rõ tại trang Phần thưởng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại kiwin:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để cá cược và không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần đối với các chương trình thưởng chào mừng hoặc thưởng nạp lần đầu.
• kiwin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc thực hiện các hành vi không trung thực.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• kiwin bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7Nghĩa Vụ của Người Dùng

Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của kiwin:

• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo danh tính hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động, script hoặc bất kỳ phương tiện nào can thiệp vào hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch có nguồn gốc từ hoạt động bất hợp pháp hoặc rửa tiền.
• Tham gia cược theo nhóm có tổ chức nhằm trục lợi bất hợp pháp từ kiwin.
• Phát tán, sao chép hoặc sử dụng nội dung, thương hiệu và tài sản trí tuệ của kiwin khi chưa được cấp phép bằng văn bản.
• Đăng tải hoặc truyền bá nội dung vi phạm pháp luật, gây hại cho người dùng khác hoặc ảnh hưởng đến uy tín của kiwin.

8Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

kiwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao.

kiwin chỉ thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Thành viên cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác khi đăng ký và khi có yêu cầu rút tiền.
• Xử lý các giao dịch tài chính và hỗ trợ tranh chấp (nếu có).
• Phòng chống gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch và các chương trình khuyến mãi (nếu Thành viên đã đồng ý nhận).

kiwin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

kiwin cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ. kiwin sẽ nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, nhưng không chịu trách nhiệm cho:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi đường truyền internet, tấn công mạng (DDoS), hoặc sự cố hạ tầng từ bên thứ ba.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc người chơi sử dụng dịch vụ không đúng hướng dẫn hoặc vi phạm điều khoản.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc quyết định của cơ quan nhà nước ảnh hưởng đến hoạt động của kiwin.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của kiwin đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện.

10Chơi Có Trách Nhiệm

kiwin tin tưởng rằng cá cược nên là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cam kết hỗ trợ Thành viên duy trì kiểm soát lành mạnh đối với hoạt động cá cược của mình.

Thành viên có thể sử dụng các công cụ tự kiểm soát sau ngay trong tài khoản kiwin:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần/hàng tháng: Đặt mức nạp tối đa để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trước khi hệ thống tự động tạm dừng hoạt động cược.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép đăng ký lại.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cá cược của mình hoặc của người thân, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm để được hướng dẫn chi tiết và tìm kiếm sự hỗ trợ kịp thời.

11Chấm Dứt Tài Khoản

kiwin có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Thành viên trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ của kiwin.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, kiwin bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của kiwin. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

12Sửa Đổi Điều Khoản

kiwin bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, kiwin sẽ thông báo cho Thành viên qua địa chỉ email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có ghi chú khác. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ kiwin sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận các điều khoản mới.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền chấm dứt tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ của kiwin theo quy trình được mô tả tại Điều 11.

13Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và kiwin, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại kiwin được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi yêu cầu khiếu nại trực tiếp đến đội ngũ hỗ trợ của kiwin qua Live Chat hoặc email. kiwin cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của kiwin tiến hành điều tra và đưa ra quyết định chính thức trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu Thành viên không đồng ý với quyết định của kiwin, hai bên có thể yêu cầu một bên thứ ba độc lập tiến hành hòa giải.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, kiwin bảo lưu quyền tạm giữ số dư liên quan để đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên.

14Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức của kiwin:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên trang web, từ 07:00 đến 02:00 hằng ngày.
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua tài khoản chính thức của kiwin được đăng trên trang web.

Đội ngũ hỗ trợ của kiwin luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.